四川连夜立案调查嗨学网责令停业整顿 嗨学网退费难始末

　　7月16日，央视3·15晚会上通报了“嗨学网成都中心”坑害消费者案例中的一幕。新闻播出后，四川省市场监管局连夜出动，由反垄断与反不正当竞争处和综合执法稽查局组成专案执法队，联合成都市市场监管局、成华区市场监管局对涉事企业的涉嫌违法行为进行立案调查，责令“嗨学网成都中心”立即停业整顿，无条件配合执法部门调查。在市场监管部门的监督下，立即着手处理消费者投诉以及退费工作，保障消费者合法权益，一旦在调查中发现触及刑事犯罪行为，将迅速移交司法机关。

　　“在初步调查阶段，省局专案执法队联合成都市市场监管局、成华区市场监管局对涉事企业的涉嫌违法行为进行了初步会商，明确嗨学网的行为，市场监管部门坚决不能容忍，必须从重处理，成都市市场监管局和成华区市场监管局立即成立专案组，连夜对涉事企业进行立案调查。”四川省市场监管局相关负责人对红星新闻表示，省市区三级市场监管部门将形成全天候沟通机制，形成合力严厉打击侵犯消费者的违法行为。

　　调查现场，到案接受调查的嗨学网成都中心负责人王海亮表示，尽力配合执法机关的调查，针对节目中存在的问题，公司自愿从现在开始停业整顿，对消费者的投诉和退费诉求立即着手处理，做好消费者权益保护。

　　事实上，嗨学网退费难问题并不是首次出现。据成都市成华区市场监管局负责人介绍，嗨学网成都中心成立于2017年，开始两年一直都没有什么投诉，但是从去年起消费者投诉量大幅上升，成华区市场监管局已陆续帮助消费者退回学费700余万元。由于该公司消费投诉上升异常，目前成华区市场监管局对该公司已列为重点监管对象。

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　　根据央视报道，不少嗨学网学员陷入了交钱容易退钱难的境地，3·15晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员告诉记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，包括“保过班型，签订不过退费协议”、“一科不过，100%保障退费”、“100%保障顺利报名”等。央视记者调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工告诉记者，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”、“微信里，用语音电话沟通”。一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

　　红星新闻记者 李彦琴

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